Kalimantanklik.com JAKARTA — Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) kembali menorehkan prestasi gemilang dengan meraih penghargaan "Best Digital Transformation" di ajang "World Communication Awards 2024" di London, Rabub(11/12/24).
Penghargaan ini menegaskan keberhasilan Indosat bertransformasi dari penyedia telekomunikasi konvensional menjadi pelopor teknologi berbasis AI di Indonesia. Steve Saerang, SVP-Head of Corporate Communications Indosat, hadir langsung menerima penghargaan tersebut.
World Communication Awards dikenal sebagai ajang bergengsi di industri telekomunikasi global yang memberikan apresiasi terhadap inovasi dan pencapaian luar biasa. Indosat mendapat pengakuan berkat visi strategis, penerapan teknologi canggih, dan komitmen menghadirkan “Marvelous Experience” bagi pelanggan.
Vikram Sinha, President Director dan CEO Indosat Ooredoo Hutchison, mengatakan bahwan penghargaan ini adalah hasil dedikasi seluruh tim Indosat dalam perjalanan transformasi.
"Kami menjadi perusahaan teknologi yang berfokus pada kepuasan pelanggan. Kami berkomitmen untuk terus mendorong inovasi dan mempercepat transformasi digital di Indonesia," ujarnya.
Rob Chambers, Managing Director Terrapinn, memuji langkah Indosat sebagai Transformasi Indosat mencerminkan visi berani dan strategi yang tepat sasaran.
"Fokus pada kepuasan pelanggan telah menetapkan standar baru dalam industri telekomunikasi global," jelasnya.
Transformasi Berbasis AI dan Big Data
Indosat sukses mendefinisikan ulang perannya dengan mengintegrasikan infrastruktur jaringan dan operasional. Salah satu inovasi utama adalah pengembangan Big Data Lake yang memungkinkan pengambilan keputusan lebih akurat dan efisien.
Teknologi ini membantu mengurangi alarm kualitas layanan dan mempercepat penyelesaian masalah.
Dengan memanfaatkan teknologi AI untuk menganalisis Quality of Experience (QoE) dan Customer Satisfaction (CSAT) Indosat mampu merespons kebutuhan pelanggan secara proaktif.
Keunggulan operasional semakin diperkuat dengan integrasi antara Network Operations Center (NOC) dan Service Operations Center (SOC) memastikan layanan yang lebih efisien dan inovatif.
Transformasi holistik ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga memberikan dampak positif bagi karyawan, mitra bisnis, dan citra brand secara keseluruhan.
Melalui berbagai inovasi ini, Indosat Ooredoo Hutchison bertekad memimpin industri telekomunikasi Indonesia dan mendukung pertumbuhan ekonomi digital yang berkelanjutan. (Klk003)
